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Q&A

Q 運費怎麼計算?
Q 配送方式以及時間?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 如何辦理退換貨?
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

Q 運費怎麼計算?
A.
運費以溫層計價,常溫$170,冷藏$245,冷凍$290。
若一筆訂單內有不同溫層之商品,則運費分開。
「台灣本島」目前大台北地區單筆折扣後滿$2200免運。
大台北地區以外以及外縣市則需單筆滿$3500免運。
「台灣離島」及國外則酌收運費,有需要請洽客服。
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Q 配送方式以及時間?
A.
目前提供宅配到府以及自取兩種。下單日不等於出貨日,請以收到我們的出貨通知為主。
  • 宅配到府:基本上訂單成立後2-3個工作天會送達。
  • 自取: 門市自取時間為平日10-18,星期一早上及六日公休。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
  • 修改訂單:
    訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
  • 取消訂單:
    訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒,若取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 如何辦理退換貨?
A.
生鮮食品除商品瑕疵,不接受退換貨
生鮮蔬果商品不耐往返運送,收到商品請立即拆箱檢收,若發現壓傷/撞傷/商品因本身瑕疵等情況,請立即拍照存證,將有缺失或毀損的商品照片寄到客服信箱conroots@gmail.com,並於24小時內撥打客服專線 (02)2902-1882告知受損情形,或可利用購物官網與客服,我們將儘快為您處理, 確保您的權益。逾期或未立即妥善保存導致上述情況恕不受理補償。
生鮮蔬果商品屬於消耗性商品,由於商品屬性特殊且有保存期限問題,恕不適用七天鑑賞期,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法退貨。退回的商品必須為全新狀態且保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、裝箱明細或資料的完整性,切勿缺漏任何配件,若有缺漏則須酌收配件費用。
基於智慧財產權保護、回復原狀困難、個人衛生等因素,商品一經拆封或經使用即可能影響退(換)貨權利,請消費者購買前務必確認清楚。
退款方式:客服人員將依您的付款方式及選購商品別,提供您最合適的退款方式將款項退回給您。
常溫一般商品,為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。簽收取件後如有不適合的產品,請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態
線上退貨申請流程如下:
至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」,於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請,完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜。
退貨貼心小提醒:
如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款,若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回。
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Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供線上刷卡以及ATM轉帳兩種付款方式
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
出貨時間為:固定週四宅配出貨
預購商品詳細出貨時間可詢問客服

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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