關於我們

購物須知

一、線上購物流程

1.加入根根相連官方網站會員選購商品。

2.清楚填寫訂購人與收貨人相關資料。

3.若要變更「出貨日」及「收貨地址」,請來電於出貨前3個工作日告知。

二、訂單查詢

您可以使用以下方式查詢您的訂單:

1.登入購物官網或是APP會員中心查詢訂單。

2. Email查詢:將您的問題以電子郵件寄送至conroots@gmail.com,我們將有客服為您解答。

3. 電話查詢:於週一至週五 9:00~18:00撥打客服專線:02-2902-1882與我們聯絡查詢。
 

三、付款方式

我們提供兩種付款方式:

1.信用卡付款

2. ATM匯款

若您選擇以匯款方式或ATM轉帳交易,敬請於3日內完成付款,如超過3日未匯款,系統將自動取消訂單,並請於匯款後至購物官網或來電客服進行匯款回報,我們會確認收到款項後立刻進行配送,萬分感謝您的配合!

ATM匯款回報:會員中心→訂單查詢→選擇訂單→匯款回報
 

四、取貨方式

1.宅配

(1)宅配日期為每週二、四配送。

(2)您選購的商品皆將依產品屬性採低溫宅配或常溫宅配方式送達您的收貨地點。

(3)我們所提供的產品配送區域僅限於台灣本島。注意!收件地址請勿為郵政信箱。

2.門市自取

提醒您!本店販售冷凍商品、常溫及冷藏商品,結帳時請勿不同溫層同時結帳,配送:滿2200元免運費,偏遠地區運費另計!
 【偏遠地區查詢

五、退換貨承諾

1.根根相連用心出產好商品,出貨前都會進行嚴格的把關,交到您手上的商品皆維持最高品質。

2.生鮮蔬果商品不耐往返運送,收到商品請立即拆箱檢收,若發現壓傷/撞傷/商品因本身瑕疵等情況,請立即拍照存證,將有缺失或毀損的商品照片寄到客服信箱conroots@gmail.com,並於

24小時內撥打客服專線 (02)2902-1882告知受損情形,或可利用購物官網與APP留言版,我們將儘快為您處理, 確保您的權益。逾期或未立即妥善保存導致上述情況恕不受理補償。

3.生鮮蔬果商品屬於消耗性商品,由於商品屬性特殊且有保存期限問題,恕不適用七天鑑賞期,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕無法退貨。如果決定退貨,購物者必須自付額外運費。

4.退回的商品必須為全新狀態且保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、裝箱明細或資料的完整性,切勿缺漏任何配 件,若有缺漏則須酌收配件費用。

5.基於智慧財產權保護、回復原狀困難、個人衛生等因素,商品一經拆封或經使用即可能影響退(換)貨權利,請消費者購買前務必確認清楚。

6.退款方式:客服人員將依您的付款方式及選購商品別,提供您最合適的退款方式將款項退回給您。

7.以下情況恕無法退貨退款,敬請見諒

- 如需取消訂單,請儘速來電與我們聯繫,如訂購商品已寄出,恕無法取消訂單及退貨。
- 商品出貨後,消費者不得以訂錯品項、訂錯等級、訂錯包裝方式不符之理由要求退貨。
- 消費者人為因素毀損商品或人為因素保存不妥而致商品失溫漸而影響品質。
- 原始寄送內容物已被拆封並已被食用部份者、或包裝不完整者。
- 消費者填寫指定運送寄貨地址不符或提供有誤者->請消費者自付額外運費。

Q 購物流程
A.
選購商品
您可直接瀏覽根根相連網站來找到您要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選,我們提供全系列的商品供您選購,還有網路獨家販售的商品和組合,建議您也可以根據我們提供的「商品分類」來尋找適合您的商品。
 ● 購物結帳
在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「加入購物車」,您可點選「我要結帳」進行付款,或點選「繼續購物」,購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我要結帳」功能選項,即可進入結帳付款頁面。
 填寫資料與付款
選擇「運送方式」以及「付款方式」,填寫正確詳細的「收件者」資料,完成後請點選「我要結帳」。
 若付款方式選擇「信用卡付款」,請填寫完整的信用卡資料,完成後請點選「我要結帳」。
 訂購完成
付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,若您的運送方式選擇宅配到府,您的商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達收件地址。
 訂單查詢
當您完成訂購程序後,您可以登錄會員中心,點選「訂單查詢」功能,查詢目前的訂單處理狀態。
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Q 付款說明
A.
  •  信用卡線上刷卡:您可以安心使用信用卡即時線上刷卡,立即完成訂購。
  •  
  •  ATM轉帳:只要將購買款項直接匯入系統指定帳號即可完成付款。每個指定帳號只能用在該筆訂單。 
    • ※提醒您若您使用銀行提款機匯款時,請在登入後選擇『繳費』功能來做付款;而非一般『轉帳』功能來做付款;因『轉帳』功能不接受虛擬帳號 16 碼,將會使您匯款失敗無法匯款。
    •  
  • 門市取貨付款

 ● 訂購後多久會收到?
  • 在您訂單完成付款後,您的商品將在3-5個工作天內送達(不含國定假日)。

 送貨方式:
  • 宅配到府:根根相連與黑貓宅急便合作,配送過程生鮮冷凍保存維持零下負18度C,確保商品不失溫。若同時訂購不同溫層之商品,則商品會於同一時段到貨,但無法同時到貨,因不同溫層,黑貓是不同的車輛配送,敬請見諒。
  •  
  • 門市取貨:全省「根根相連」門市,提供您「線上訂購,門市取貨」的貼心服務。
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Q 發票相關問題
A.

什麼是「電子發票」?
根據財政部令「電子發票實施作業要點」,根根相連開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」,亦會將發票號碼上傳至政府平台。會員可至財政部電子發票平台查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台

● 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
安永鮮物發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

訂單成立後,是否還能修改或新增統一編號?
若您當初於訂購時已選擇三聯電子發票,訂單成立後就無法更改為二聯電子發票。倘若當初已選擇二聯電子發票,發票一經開立,恕無法換開為三聯電子發票,請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

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客戶服務專線:02-29021882     傳真:02-29041073    

服務時間:週一~五 10:00~18:00  週六  門市暫不對外開放

地址:台灣24350新北市泰山區明志路三段351巷25-5號

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