關於我們

Q 要如何確認我的訂單已經完成?
A.
當您成功下訂後,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,您可以登錄會員中心,點選「訂單查詢」功能,查詢目前的訂單處理狀態。
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Q 下單後,我就可以直接到門市取貨了嗎?
A.
當您的訂單成立後,門市人員會接到您的訂單通知並開始處理備貨,當備貨完成時,系統會發出一封「門市取貨通知」email給您。
 
注意事項
  • 在尚未收到「門市取貨通知」email時,代表商品尚未備貨完成,請勿前往門市取貨。
  • 取貨時,請務必出示「門市取貨通知」email,以利門市人員進行身份的核對。
  • 門市取貨之訂單需訂購者本人親自取貨,恕無法接受訂購者將「門市取貨通知」email轉發給他人並代為取貨,敬請見諒。
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Q 門市隨時都可以提供貨服務嗎?
A.
門市每日取貨時間至「晚上6點」止(週六暫不對外開放,週日不營業)。各門市之營業時間若有變更,依官網公告為準,建議您取貨前,先聯絡門市確認營業時間再前往。
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Q 有限制幾日內,我一定要到門市取貨嗎?
A.
為了確保商品的品質與新鮮,從您收到「門市取貨通知」email隔日起算,三日內須前往門市取貨,若未前往門市取貨,該筆訂單商品將無法保留,若您已於線上完成付款,請來電取消訂單,進行退貨退款申請。
取貨期限日期若遇上國定例假日或門市沒有營業的狀況,則取貨日期自動順延至下一個營業日,取貨前請先確認門市營業時間。
 
例如:陳太太於民國107年7月1日收到「門市取貨通知」email,陳太太最晚的可門市取貨日為民國107年7月4日。
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Q 若我選擇到門市取貨,還需要負擔運費嗎?
A.
運送方式若選擇「門市取貨」,則不需自付運費,亦無免運費門檻。
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Q 取貨時,我若需要額外的商品包裝,例如保麗龍保冷箱,我需要另外付費嗎?
A.
門市提供各種包材讓消費選擇,每種包材皆須額外花費購買,實際金額與包材,請依照門市為主。
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Q 你們提供哪些付款方式呢?
A.
你們提供哪些付款方式呢?
信用卡線上刷卡:
您可以安心使用信用卡即時線上刷卡,立即完成訂購。
 
ATM轉帳

。當您選擇使用「ATM轉帳付款」時,系統會發給您一組轉帳帳號,轉帳銀行為「永豐商業銀行」,只要將訂單款項直接匯入系統指定帳號即可完成付款。

繳款期限為下訂日起算二天內,第三天若尚未完成付款,該筆訂單將被取消。

繳款時,如遇金額超過3萬元,而ATM機台無法跨行時,可能是因為ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。

提醒您,如果您已經採用別種方式付款,根根相連不會以任何方式通知您改至ATM轉帳,請提防受騙。

 
線上付款門市取貨
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Q 若我到門市取貨時,對商品不滿意,我可以立即要求退貨嗎?
A.
可以的。為了幫助我們能改善現有的流程,並提供更好的服務,請您協助填寫「客戶意見回饋表」,提供建議給我們。
若您這筆訂單已於線上完成付款,您必須撥打客服電話02-29021882或是加入好友,由客服人員協助您取消該筆訂單,才可完成退款申請。恕無法直接在門市辦理退款作業。
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客戶服務專線:02-29021882     傳真:02-29041073    

服務時間:週一~五 10:00~18:00  週六  門市暫不對外開放

地址:台灣24350新北市泰山區明志路三段351巷25-5號

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