關於我們

Q 訂購方式有哪幾種?付款方式有幾種?
A.
目前有提供網路訂購模式、實體門市。
付款方式為信用卡線上刷卡,ATM轉帳付款。
門市取貨之訂單可選擇
信用卡線上刷卡,ATM轉帳付款。
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Q 一定要加入會員才能訂購嗎?
A.
為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為根根相連網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,成為根根相連的愛用者!
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Q 如何才能知道我是否訂購成功?
A.
當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。
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Q 我又該如何查詢訂單資料呢?
A.
若您要查詢訂單資料,請登錄後,至會員中心點選「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!
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Q 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
A.
若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將根根相連的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請至會員中心點選「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
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Q 我在網站上訂購的商品,可以到「根根相連」的實體門市取貨嗎?
A.
目前「根根相連」線上購物的商品,不僅提供宅配到府的服務,門市亦提供取貨服務,結帳時,運送方式選擇「門市取貨」,即門市前往取貨。
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Q 如果我的訂單已成立,卻發現訂錯商品、訂購數量錯誤或臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?
A.
因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請來電通知取消訂單,之後再請您重新下訂;若訂單狀態已無法申請取消,請聯絡客服人員協助處理;若您已收到商品,請您在七天鑑賞期內來電進行退貨申請,並且重新下訂。
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客戶服務專線:02-29021882     傳真:02-29041073    

服務時間:週一~五 10:00~18:00  週六  門市暫不對外開放

地址:台灣24350新北市泰山區明志路三段351巷25-5號

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