關於我們

Q 我要如何取消訂單?
A.

撥打客服電話02-29021882或是
加入好友
由客服人員協助您取消該筆訂單,
出貨中之商品不得取消,敬請見諒。

所有食品類之商品內含物皆為天然植物營養素無添加防腐劑,部分商品有效期間為7-30天。
訂單成立以收到款項為基準日,故考量嚐鮮期限問題,僅於訂單成立兩日內接受訂單更改,並經由客服人員確認訂單,超過兩個工作日(不包含假日)將不受理訂單修改。

如有需要協助之處,歡迎聯繫客服信箱(conroots@gmail.com)或客服中心電話02-29021882。

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Q 我要如何申請退貨?
A.
如您在商品7日鑑賞期內,有需要辦理退貨時,請聯繫客服信箱(conroots@gmail.com)或客服中心電話02-29021882。
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Q 有什麼退貨規範我必須遵守的嗎?
A.

根據消費者保護法之規定,根根相連將提供您享有商品到貨次日起算七天(含國定及例假日)鑑賞期的權益,前開期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在前開期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,根根相連有權利拒絕您的解約退款要求。
 
退貨時,請您使用原包裝保麗龍箱與保冷劑(常溫商品請使用原包裝紙箱)將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原包裝保麗龍箱與保冷劑或紙箱已遺失,請使用其他完整保麗龍箱與保冷劑或紙箱包裝,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
 
您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),根根相連有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。根根相連在接獲並確認您的退貨通知後,請於五個工作天內退回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,根根相連將盡速處理退款事宜。
部分退貨後,若訂單金額未達免運門檻,則運費由消費者負擔,並於退款金額扣除運費。
全數退貨者,若訂單金額未達免運門檻之訂單,則運費由消費者負擔,只退消費金額,不退運費。

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Q 在哪些狀況,我可能會無法退貨成功?
A.
  1. 已購買超過7日(含國定及例假日)之商品
  2. 商品之發票遺失
  3. 商品之包裝不完整
  4. 一筆訂單只提供一次退貨,不提供分批多次退貨
  5. 訂單可部分退貨,惟各項行銷活動之商品不可部分退貨
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Q 申請退貨後,我要多久才會收到退款呢?
A.
只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的發票,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。
 
若您當初是使用信用卡線上付款
系統會自動退刷,款項會直接退回您的信用卡帳上,刷退款項可能列於您本月或次月的帳單上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的作業天數不定,由於個人資料保護法的關係,銀行不會接受根根相連主動查詢進度的需求,建議您可主動連絡您的信用卡公司詢問細節。
 
若您當初是使用ATM轉帳付款
客服人員將匯款至您提供的銀行或郵局帳號,所需工作天數約7~10天(不包含國定例假日),完成匯款動作後,您將收到一封匯款完成的email通知信,收到通知信件後,您可於當天或隔天查詢確認帳戶資訊。
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客戶服務專線:02-29021882     傳真:02-29041073    

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